「人と話すことが苦手だった」という永田氏。その永田氏が営業2課で、毎月の粗利益目標を連続達成するまでに成長した「福岡ライフの新人教育」についてや、普段の仕事の様子、仕事への想いを語っていただきました。

営業2課の主な業務はガスの開閉栓。ガス機器の収集や修理、提案も

入社されて何年目になりますか？

永田氏：2020年4月で5年目になります。

営業2課での具体的な業務内容を教えてください。

永田氏：主な業務はガスの開閉栓ですが、ガス機器の設置状況の確認や点火確認、取替のご提案、修理もさせていただいています。

どんなものを提案されているんですか？

永田氏：多いのはガス漏れの警報器です。安全のためにもあると安心なものですので、ガスを開栓しにおうかがいする際に「安全のためにどうですか？」「お付けしましょうか？」とご提案させていただいています。

リフォームも福岡ライフで請け負っていますが、リフォームの提案もされたりしているんですか？

永田氏：いえ、リフォームは基本的に営業1課の担当なので、自分たち営業2課ではコンロなどガス機器のご提案をさせていただいています。

「専門用語は使わない」分かりやすく説明するためにしている工夫

福岡ライフで仕事をしているなかで、苦労されていることはありますか？

永田氏：お客様に対して「いかに分かりやすく説明するか」というのに苦労しています。

ご提案にしても、ガスを開けた時の注意事項にしても、分かりやすく説明するのはなかなか難しいです…。

分かりやすく説明するために、工夫していることはありますか？

永田氏：ご高齢のお客様にはなるべく専門用語を使わずに、分かりやすい言葉に言い換えるようにしています。他にも、お客様によって例えを身近なものにしてみたりなど、色々と工夫はしています。

「人と話すのが苦手だった」今はお客様とお話して笑顔を見れるのが嬉しい

成長を実感することはありますか？

永田氏：人と話すことが得意ではなかったんですが、コミュニケーション力が身についてきたと感じています。

福岡ライフの先輩やお客様、年配の方達に対してのコミュニケーションだけでなく、同年代の人達との会話も以前は苦手だったんです。でも福岡ライフに入社してからはコミュニケーション力がついたな、と自分で実感しています。

確かに、コミュニケーションが苦手なようには感じないですね。では、どんなときに成長を実感しますか？

永田氏：お客様とお話しているときですね。

会話をしている中で、お客様に笑って頂けると嬉しいです。安心します。

お客様の笑顔と、毎月の目標を達成した時のやりがいは大きい。

福岡ライフで仕事をしていて、やりがいを感じる事はなんですか？

永田氏：お客様が喜んでくださった時です！

あとは、1ヵ月の粗利益（売上から原価を引いたもの）目標があるんですが、それを達成したときは嬉しいですしやりがいを感じます。

売上ではなく粗利益の目標なのですね。結構珍しいと思うのですが？

永田氏：そうですね。粗利益は自分できちんと計算して数字を出さないといけないので、すごく良いと思います。

ちなみに、売り上げというのは自身が営業して得られた売上、ということですか？

永田氏：そうです。ガスを開栓しにおうかがいした時にご提案し、それが契約やお買い上げにつながったものが自身の売り上げとなります。

先ほど「会話が苦手だった」とおっしゃっていましたが、それが今では粗利益目標を達成できる。嬉しいですよね。

永田氏：はい！会話が苦手だった自分がお客様とお話できるようになって、さらに自分が提案したものをお客様が購入してくださる。これは本当にすごく嬉しいですね。

常に高い目標を持って、更なるチャレンジ。

福岡ライフでこれからチャレンジしたいことや目標は何ですか？

永田氏：毎月の粗利益目標を継続的に達成していくことです。

なるほど。ちなみに、今まで継続して目標を達成できた最長はどのくらいですか？

永田氏：去年達成した11カ月間です。

すごいですね！！もうチャレンジ達成してないですか！？

永田氏：今までの最長が11カ月だったので、今は倍の22カ月にチャレンジしています。

そして、どんどん経験と実績を積み上げていって行く行くはリーダー、さらには課長になることが長期目標です！

「ゆっくりと段階を踏んだ教育」安心して学べる福岡ライフの新人教育

福岡ライフのここがすごい！というところはどこですか？

永田氏：みんな良い人、優しい人達です。厳しくしつつも優しく教えてくれる、良い人たちの集団です。笑

あと、新人教育がしっかりしているところが福岡ライフのスゴイところだと思っています。ゆっくりと段階を踏んだ教育なので、安心して学んでいけます。

具体的にはどのような新人教育ですか？

永田氏：一方的に教えるという教育ではなく、自分で考えさせる、という教育方法だと思います。

自分が新人でミスした時、もちろん少し強めに注意を受けましたが、その後「ではどうすれば良いのか？」という“対処法”と“今後の対策”を一緒に考えてくれました。

なるほど。

永田氏：福岡ライフでは「お客様目線になって“どうするのが良いのか？”を考える」ということが徹底されています。それがこの教育方法にも繋がっているのだと思います。

お客様とのつながりをもっともっと深く「お互いが気持ちのいい商売ができたらいいなぁ」

今後、福岡ライフでどのようになっていきたいですか？

永田氏：地域とのつながりが大切なので、お客様とのつながりをもっともっと深くしていきたいです。そしてお客様と自分のお互いが、気持ちよく商品の提案やご購入をしていただけるようになっていきたいです。

お互いが気持ちのいい商売ができたらいいなぁ、と思います。

福岡ライフの見積もりは無料！お気軽にお声をおかけください

お客様へ一言お願いします。

永田氏：福岡ライフでは無料で見積もりしています。安心して、お気軽にお声をおかけ下さい。これからも福岡ライフをお願いします！